Política de cancelación de pedidos

Entendemos que en ocasiones puede necesitar cancelar un pedido. A continuación, le explicamos nuestro proceso de cancelación:

1. Cancelación de pedidos no enviados
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede solicitarlo a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. En este caso, recibirá un reembolso completo del 100% del importe pagado, sin ningún coste adicional.

2. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo directamente. Sin embargo, puede iniciar el proceso de devolución una vez que el pedido haya sido entregado. Para ello, siga las instrucciones de devolución incluidas en el paquete o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento: una vez recibida su solicitud de cancelación y tras su aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Método de reembolso: el importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Contacto y asistencia
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para cancelar su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles.