Términos del servicio

1. Introducción y alcance
Esta política describe de manera integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web y aplicaciones móviles para navegar, comprar muebles y disfrutar de servicios relacionados. Nos regimos por el principio de “cliente primero”, ofreciendo una experiencia de compra de calidad, práctica y confiable, garantizando sus derechos en cada etapa.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrarse, deberá proporcionar información personal veraz, válida y actualizada, como nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto procesamiento de pedidos.
Debe proteger su cuenta y contraseña, evitando compartirlos. Usted es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados u operaciones sospechosas, contáctenos de inmediato. Tomaremos medidas para proteger su cuenta, pero no asumimos responsabilidad por negligencia del usuario.

Responsabilidad del sitio web
Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad y estabilidad del sitio. No obstante, pueden producirse interrupciones o errores por causas técnicas o de fuerza mayor. En tales casos, actuaremos con rapidez, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas.

3. Información de productos, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones detalladas. Si detecta errores o discrepancias, le agradecemos que nos lo comunique.

Inventario en tiempo real
El stock puede variar rápidamente. Si un producto se agota tras su pedido, le ofreceremos alternativas o un reembolso completo.

Precios y ajustes
Los precios pueden cambiar debido a factores del mercado o promociones. El precio confirmado al realizar el pedido será el definitivo. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.

4. Pedidos y pago
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles. El pedido será válido una vez aceptado por nosotros.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (como tarjetas bancarias). Si encuentra problemas durante el pago, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
1–3 días laborables.

Zona de entrega
España.

Tiempo de envío
5–12 días laborables tras el despacho, dependiendo de factores externos.

Costes de envío
Pedidos superiores a 90 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 90 €: gastos de envío de 7 €.

Impuestos
Todos los precios incluyen impuestos y aranceles, sin costes adicionales.

Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin coste alguno. Para ello, contacte por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo.
Tras confirmar que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente. Puede optar por:

Rechazar el paquete:
Contacte con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en 1–5 días laborables.

Devolución:
Si ya ha recibido el paquete, puede solicitar la devolución. Tras verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso en 1–5 días laborables.

7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones
Puede solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar sin usar y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Proceso
Contacte por correo electrónico con atención al cliente indicando el producto y el motivo. Nuestro equipo le guiará durante el proceso.

Tiempo de procesamiento
El reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1–5 días laborables tras recibir y verificar el producto. Los cambios se enviarán tras la confirmación.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios y aplicamos medidas de seguridad como cifrado y control de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de disputas y ley aplicable
En caso de disputa, intentaremos resolverla de forma amistosa. Si no es posible, se someterá a los tribunales competentes.

10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos por pérdidas indirectas, pérdida de datos o beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio. El uso del sitio es bajo su propio riesgo.

12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, iconos, diseño, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización.

13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Teléfono:+1(479)315-0676

Correo electrónico:solutions@homeauraeu.com

Dirección:15728 HIGHWAY 44,HELENA,AR 72342-9082,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)