Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, puede hacerlo por cualquier motivo. En estos casos, tramitaremos su solicitud de forma rápida y sencilla, y se le reembolsará el importe completo.

Devoluciones y cambios dentro del plazo permitido

Tras la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en piezas de madera que impidan su uso normal) o si ha ocurrido un error por nuestra parte (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá elegir entre:

• Reembolso total o parcial
• Cambio gratuito del producto, según corresponda

Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir lo siguiente:

• Estar nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños
• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución; si no se dispone de él, el cliente deberá asegurar una protección adecuada
• Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y demás elementos originales
• Mantener las etiquetas intactas

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

1. Solicitud inicial
Por correo electrónico: envíe un mensaje indicando su número de pedido y describiendo claramente el motivo de la devolución o cambio (problema de calidad, incompatibilidad con la decoración, insatisfacción con el diseño, etc.). Una descripción detallada ayudará a agilizar el proceso.
También puede contactar por teléfono, donde nuestro equipo le guiará paso a paso.

2. Verificación de la solicitud
Nuestro equipo revisará cuidadosamente su solicitud, incluyendo:

• Confirmación del pedido y los datos de pago
• Verificación de que la solicitud esté dentro del plazo permitido
• Evaluación del estado del producto y cumplimiento de las condiciones de devolución

3. Devolución del producto (si se aprueba)
Si la solicitud es aprobada, le facilitaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:

• Embalar el producto correctamente para evitar daños durante el transporte
• Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, datos del producto y motivo
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento
• Usar la etiqueta de devolución incluida, si está disponible; en caso de pérdida o problemas, contacte con atención al cliente

4. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto y verificada su conformidad, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazo y método de reembolso

• Tiempo estimado: 5 días hábiles desde la validación de la devolución
• Método: mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad

Política de costes

• Devolución por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente; se recomienda conservar el comprobante y usar envío con seguimiento
• Error de la tienda o defecto del producto: todos los costes de envío y devolución serán asumidos por nosotros, con reembolso completo o cambio gratuito
• Producto dañado por el cliente o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el artículo ha sido usado, dañado, no conserva el embalaje o no cumple los requisitos de reventa

Contacto de atención al cliente

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia:

Teléfono: +1 (479) 315-0676
Correo electrónico: solutions@homeauraeu.com
Dirección: 15728 HIGHWAY 44, HELENA, AR 72342-9082, United States
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)